سياسة الاستبدال والاسترجاع
هل يمكنني إرجاع قطعة اشتريتها من رنج ستار؟
سنكون أكثر من سعداء لمساعدتك في استرجاع أو استبدال أي منتج، وفق الضوابط الموضحة أدناه.
هل هناك قيود على المنتجات التي يمكن إرجاعها أو استبدالها؟
- يمكن إرجاع أو استبدال جميع المنتجات الجديدة في غضون 10 أيام من استلام العميل. جميع المبيعات نهائية بعد 10 أيام من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج جديداً وفي حالته الأصلية وقابلاً للبيع، ولا يمكن إرجاعه أو استبداله إذا تم تركيب القطعة أو تعديلها.
- لا يمكن إصدار رصيد استرجاع إذا تم تركيب القطعة أو إساءة استخدامها أو في حالة غير قابلة للبيع.
- القطع المطلوبة بمواصفات خاصة أو بطلب استيراد خاص من العميل غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال، ما لم يثبت وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
- قطع الغيار المستعملة تخضع لسياسة إرجاع مستقلة تُوضَّح للعميل عند الشراء، نظراً لطبيعة هذه القطع كمنتجات مستعملة.
إلغاء الطلب قبل الشحن.
- يحق للعميل إلغاء طلبه واسترداد كامل المبلغ المدفوع في أي وقت قبل شحن الطلب من رنج ستار، دون تحمل أي تكاليف إضافية. يتم رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 7 ايام عمل من تاريخ طلب الإلغاء.
من يتحمل تكلفة شحن الإرجاع؟
سيتم إرسال المسترجعات على نفقة العميل، إلا في الحالات التالية حيث تتحمل رنج ستار تكلفة الشحن:
- إرسال قطعة مغايرة للطلب.
- وصول القطعة بحالة تالفة.
- عدم مطابقة القطعة للمواصفات المعلنة عند الشراء.
كيف أقدم طلب إرجاع أو استبدال؟
- يرجى التواصل مع خدمة عملاء رنج ستار عبر القنوات الرسمية (البريد الإلكتروني، واتساب، أو حسابات التواصل الاجتماعي المعتمدة)، مع تزويدنا بالبيانات التالية: رقم الطلب، سبب الإرجاع أو الاستبدال، وصورة واضحة أو مقطع فيديو قصير يوضح حالة المنتج أو العيب الظاهر فيه.
- سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب وإبلاغك بالقبول أو الرفض خلال مدة معقولة.
- بعد الموافقة، سيتم توضيح تعليمات الشحن أو استلام القطعة من موقعك بحسب الحالة.
- يتم إشعارك بحالة الطلب فور استلام القطعة المرتجعة وفحصها في رنج ستار.
متى يمكنني توقع استرداد أموالي للمنتج (المنتجات) المسترجعة؟
- يتم إرجاع المبالغ بنفس الطريقة التي تم الدفع بها.
- يتم إصدار المبلغ المسترد خلال 1-3 أيام عمل من استلام وفحص المنتج (المنتجات) المسترجعة. بعدها يستغرق وصول المبلغ للحساب3-10 يوم عمل حسب البنك وطريقة الدفع.
الضمان ضد العيوب المصنعية.
- المنتجات استهلاكية لا يشملها الضمان، مثل الفلاتر والزيوت ومواد التشحيم والسوائل والحلقات المطاطية وقطع التآكل الاعتيادي (WEAR AND TEAR)، نظراً لطبيعتها الاستهلاكية.
- تُذكر مدة الضمان الفعلية لكل منتج (شهر أو 3 أشهر أو بدون ضمان) بوضوح في صفحة المنتج على الموقع الالكتروني.
- يغطي الضمان العيوب الناتجة عن التصنيع فقط، ولا يمتد ليشمل القطع الاستهلاكية والقطع المعرّضة للتآكل والاستخدام الاعتيادي ضمن الصيانات الدورية.
- في حال ثبوت عيب مصنعي خلال فترة الضمان المعلنة، يتحمل رنج ستار تكلفة الشحن ويقدم للعميل خيار الاستبدال أو استرداد المبلغ حسب توفر القطعة.
- لا تتحمل رنج ستار أي مسؤولية عن الأعطال أو الأضرار الناتجة عن: سوء استخدام القطعة الأصلية، أو استخدام قطعة غيار غير مطابقة للمواصفات المطلوبة، أو التركيب والإصلاح بواسطة جهات أو أشخاص غير مؤهلين لعمل الصيانة.
كيف تتم إجراءات الإرجاع عند الدفع عبر خدمة الشراء الآن والدفع لاحقاً (Tabby, Emkan)؟
في حال إرجاع طلب تم شراؤه عبر إحدى خدمات الشراء الآن والدفع لاحقاً، تُحدَّد آلية استرداد المبلغ وفقاً لموعد معالجة طلب الإرجاع مقارنة بدورة التسوية المالية الأسبوعية المتفق عليها بين رنج ستار وكل جهة تمويل:
- إمكان (Emkan): تتم تسوية المستحقات المالية بين رنج ستار وإمكان كل يوم ثلاثاء من الأسبوع. إذا تمت معالجة طلب الإرجاع قبل يوم الثلاثاء التالي لتاريخ الشراء، يقوم رنج ستار برد كامل المبلغ للعميل عبر منصة إمكان مباشرة دون خصم أي رسوم أو عمولات، نظراً لعدم استحقاق المبلغ لرنج ستار بعد. أما إذا تمت معالجة الطلب بعد يوم الثلاثاء (أي بعد استلام رنج ستار للمبلغ من إمكان)، يكون رنج ستار ملزماً باحتساب العمولة المستقطعة من إمكان عن تلك العملية، ويقوم برد صافي المبلغ للعميل مباشرة بعد خصمها.
- تابي (Tabby): تتم تسوية المستحقات المالية بين رنج ستار وتابي كل يوم اثنين من الأسبوع. إذا تمت معالجة طلب الإرجاع قبل يوم الاثنين التالي لتاريخ الشراء، يقوم رنج ستار برد كامل المبلغ للعميل عبر منصة تابي مباشرة دون خصم أي رسوم أو عمولات، نظراً لعدم استحقاق المبلغ لرنج ستار بعد. أما إذا تمت معالجة الطلب بعد يوم الاثنين (أي بعد استلام رنج ستار للمبلغ من تابي)، يكون رنج ستار ملزماً باحتساب العمولة المستقطعة من تابي عن تلك العملية، ويقوم برد صافي المبلغ للعميل مباشرة بعد خصمها.
- يبقى العميل مسؤولاً عن أي التزامات مالية تجاه جهة التقسيط، وفقاً للشروط والأحكام الخاصة به.
- يُصدر رنج ستار المبلغ المسترد خلال 1-3 أيام عمل من تاريخ استلام وفحص المنتج المرتجع، سواء تم رد المبلغ عبر منصة التقسيط أو مباشرة من رنج ستار. وقد تختلف مدة معالجة الاسترداد ووصول المبلغ فعلياً للعميل عند الدفع بهذه الطريقة عن المدة المذكورة في القسم السابق (1-12 يوم عمل)، وذلك بحسب آلية الاسترداد المتّبعة (عبر منصة التقسيط أو مباشرة من رنج ستار).